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天猫购物不爽,利用假货举证责任倒置,维护自身利益?

前段时间天猫买了个格力空调,以前的老空调坏了,不想修了。平常上班比较忙,就在天猫上面就买个新的,不是因为钱多花不出去,而是因为新空调省电。空调买到后,发现盖板打开后盖不住,打电话问售后,她们说那是瑕疵,在国家标准允许范围内。

我一听气大,国家标准允许范围内,像我这样追求完美的人,眼里面哪能容得下一点我知道的瑕疵。瞬间打开天猫投诉,要求退货(并要求对方派人来拉货,自己感觉有点自己过分咯,汗),反正7天无条件退货。

退货后,我心里仍然不舒服,于是想找点茬给商家,最后我说这个格力空调是假的,要求对方提供进货渠道、授权经销、出厂证等能够证明其为正品的相关依据并邮寄给我。

对方很生气,客服给我说,凭什么提供给你?

于是我告诉对方,那你直接回复我,我司没有,没法提供就好了。

对方半天无语,不说话,估计害怕有什么陷阱,直接处于无语状态咯,30分钟后给我回复一条,先生,我觉得是我的态度不好,给您添麻烦了,我已要求售后去您家里面给你换个新的,您看什么时间有空。如果先生你不满意,你可以骂我,但退货确实太麻烦了,来回不浪费您的时间,你是个大忙人,不必为了这点小事生气,我给您返20元,就算我给您买的烟,您看了可以不,小店微利。

最后我选择和平解决,利人利己的事情,我一般都会干,嘿嘿。

下面是我找茬的依据,不知道的博友看看,也算长长见识。

新消法最大的亮点在于,对制假造假的惩罚性赔偿从两倍提高到了三倍,可以选择做个职业打假人。

据了解,惩罚性赔偿是1993年所颁布消法的核心条款之一,即“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。

新消法修订后,将惩罚性赔偿的额度从草案中的“两倍”增加到“三倍”。

与此同时,除商品价格三倍赔偿之外,若经营者明知商品或服务存在缺陷而向消费者提供,造成消费者死伤,消费者可要求经营者赔偿医疗费、误工费等经济损失,并加两倍的惩罚性赔偿。

新消法明确规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

新《消费者权益保护法》第二十五条和二十三条规定,除了定制和鲜活等特殊商品外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。同时,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

因此,当消费者怀疑所购电视机为假货,卖家应提供进货渠道、授权经销、出厂证等能够证明其为正品的相关依据或者接受退货。作为第三方消费平台的运营者,淘宝有义务协助消费者维权。当卖家无法提供正品证明时,淘宝应协助消费者退货退款或者至少向消费者提供卖家真实、准确的登记信息。

如以上两点天猫都不能做到,消费者则可以卖家和天猫同为侵权人,向消协投诉,向法院起诉。

关于作者

为五斗米折腰

变种文青,故名网扑蜘。管理学系出身,嗜可乐、音乐、电影,还有一点点文学。平时隐藏在工厂工作,熟悉制造业工厂的管理运行模式。工厂的事情往往不是那么尽善尽美,更多的时候,它们烂透了。但不想20岁就已死了,到了80岁才下葬的结局,故而,写作分享经验与志同道合者。
格言:「Be true to your work, and your work will be true to you.」

既然来了,写点什么,相互学习交流

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